1. Come segnalare un reclamo o un post-vendita con il mio ordine o con i prodotti acquistati?
Se non hai ricevuto il tuo ordine, ti manca uno dei prodotti acquistati o hai ricevuto un prodotto danneggiato o senza alcune delle sue parti, devi comunicarcelo il prima possibile attraverso la procedura che spieghiamo di seguito.
Per segnalare un reclamo con il tuo ordine, per favore, segui i seguenti passaggi:
- Accedi al tuo account cliente*. Se hai effettuato l’ordine come ospite, invia un’email a <a href="mailto:”>, indicando il tuo numero d’ordine, la situazione del reclamo e foto di giustificazione.
- Accedi a «I miei ordini».
- Clicca su «Crea reclamo/restituzione» sull’ordine corrispondente.
- Compila il reclamo, selezionando il prodotto o i prodotti dell’ordine su cui hai il reclamo. Potrai anche allegare immagini e aggiungere osservazioni.
Una volta compilato il modulo, il nostro team post-vendita ti contatterà con ulteriori informazioni sulla tua richiesta.
Nel caso in cui vengano soddisfatti i requisiti necessari, il prodotto sarà ritirato, dopo la sua ricezione e verifica, Incanto lo riparerà, sostituirà o ti rimborserà l’importo totale o parziale a seconda dei casi.
Per favore, tieni presente che, affinché ritiriamo il tuo prodotto, questo deve essere smontato e con tutti i suoi accessori. Assicurati che il prodotto sia imballato nell’imballaggio originale di Incanto Sofás o in un altro imballaggio adeguato.
2. Le restituzioni sono gratuite?
Sì, in caso di restituzione per difetto di fabbrica, ti sarà restituito l’importo intero dei prodotti che restituisci. Tu devi sostenere i costi di restituzione dei prodotti, se ci sono stati. A meno che tu non ci indichi il contrario, compenseremo questi costi di restituzione con quelli che avevi già pagato per la consegna iniziale del prodotto, poiché noi ci occuperemo di ritirare l’ordine a casa tua.
3. Possono essere restituiti i nostri prodotti di fabbricazione personalizzata?
Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura e su ordinazione individuale. Pertanto, non saranno accettate restituzioni per ripensamenti. Tuttavia, le altre garanzie del prodotto non saranno influenzate.
4. Posso modificare il mio ordine prima di riceverlo?
Una volta confermato un ordine di fabbricazione su misura, non sarà possibile effettuare modifiche, poiché viene emesso un ordine di fabbricazione con le specifiche di tipo e colore della pelle.