1. Wie melde ich einen Vorfall oder eine Nachbestellung mit meiner Bestellung oder den gekauften Produkten?
Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, dir eines der gekauften Produkte fehlt oder du ein beschädigtes Produkt oder eines ohne Teile erhalten hast, musst du uns so schnell wie möglich über das Verfahren informieren, das wir im Folgenden erklären.
Um einen Vorfall mit deiner Bestellung zu melden, folge bitte diesen Schritten:
- Melde dich in deinem Kundenkonto an*. Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, sende eine E-Mail an <a href="mailto:“>, in der du deine Bestellnummer, die Situation des Vorfalls und Fotos zur Begründung angibst.
- Gehe zu „Meine Bestellungen“.
- Klicke auf „Vorfall/Rücksendung erstellen“ für die entsprechende Bestellung.
- Fülle den Vorfall aus, indem du das Produkt oder die Produkte der Bestellung auswählst, zu denen du einen Vorfall hast. Du kannst auch Bilder anhängen und Anmerkungen hinzufügen.
Sobald du das Formular ausgefüllt hast, wird sich unser After-Sales-Team mit weiteren Informationen zu deiner Anfrage bei dir melden.
Falls die notwendigen Voraussetzungen erfüllt sind, wird das Produkt abgeholt, und nach Erhalt und Überprüfung wird Incanto es reparieren, ersetzen oder dir den Gesamt- oder Teilbetrag erstatten, je nach Bedarf.
Bitte beachte, dass das Produkt zur Abholung demontiert und mit allen Zubehörteilen versehen sein muss. Stelle sicher, dass das Produkt in der Originalverpackung von Incanto Sofas oder in einer anderen geeigneten Verpackung verpackt ist.
2. Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja, im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Fabrikfehlers wird dir der volle Betrag der zurückgegebenen Produkte erstattet. Du musst die Rücksendekosten der Produkte übernehmen, falls vorhanden. Sofern du uns nichts anderes mitteilst, verrechnen wir diese Rücksendekosten mit den bereits gezahlten Kosten für die ursprüngliche Lieferung des Produkts, da wir die Abholung der Bestellung bei dir zu Hause übernehmen.
3. Können unsere Produkte mit individueller Fertigung zurückgegeben werden?
Alle unsere Produkte werden maßgefertigt und auf individuelle Bestellung gefertigt. Daher werden Rücksendungen aufgrund von Widerruf nicht akzeptiert. Die anderen Garantien des Produkts bleiben jedoch unberührt.
4. Kann ich meine Bestellung vor Erhalt ändern?
Sobald eine Bestellung für maßgefertigte Produkte bestätigt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, da ein Fertigungsauftrag mit den Spezifikationen für Typ und Farbe des Leders erteilt wird.