1. CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS
Los materiales utilizados en la fabricación de nuestras lámparas y productos de iluminación se seleccionan cuidadosamente por su calidad, resistencia y valor estético. Todos nuestros productos se someten a rigurosos controles de calidad con el objetivo de garantizar su seguridad, durabilidad y correcto funcionamiento.
En The Lumine trabajamos para acercar la iluminación de diseño a nuestros clientes, ofreciendo lámparas de elevada calidad, elaboradas con materiales cuidadosamente seleccionados y disponibles a precios competitivos.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. confía plenamente en la calidad de sus productos y se compromete a gestionar la reposición, reparación o devolución de cualquier artículo que presente un defecto de fabricación o un vicio oculto, de acuerdo con las condiciones y garantías establecidas en la normativa vigente.
Nuestro compromiso va más allá del producto. Queremos ofrecer un servicio de atención al cliente cercano, eficiente y profesional. THE LUMINE TRADING, S.L.U. se compromete a responder a cualquier consulta, solicitud o incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables y a atender las necesidades de sus clientes con la mayor brevedad y eficacia posibles.
La opinión de nuestros clientes constituye una parte esencial de nuestro proceso de mejora continua. Sus comentarios, valoraciones y sugerencias serán siempre bien recibidos y nos ayudarán a seguir mejorando nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Si no se siente cómodo facilitando sus datos personales a través de Internet, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 962 257 762 Le ayudaremos a realizar su pedido por vía telefónica de manera confidencial y segura.
2. FORMAS DE PAGO
- Pago con tarjeta de crédito o débito: Al confirmar su cesta de compra, el sistema le solicitará los datos de su tarjeta a través de una pasarela de pago segura. La información será tratada de forma privada y cifrada, sin que THE LUMINE TRADING, S.L.U. tenga acceso a los datos completos de la tarjeta.
El pedido no se considerará confirmado hasta que la operación haya sido autorizada por la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente. Si el pago es rechazado o no puede completarse, el pedido no será aceptado.
- Pago mediante transferencia bancaria: La transferencia deberá realizarse a favor de THE LUMINE TRADING, S.L.U. en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. Si, una vez transcurrido este plazo, no se ha recibido el pago o un justificante de la transferencia, el pedido podrá ser cancelado.
En el concepto de la transferencia deberá indicar el número o referencia del pedido, así como el nombre y los apellidos de la persona que realizó la compra. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar los datos bancarios necesarios.
El pedido se tramitará una vez que el importe haya sido recibido y confirmado en nuestra cuenta bancaria.
- Pago mediante PayPal: Al seleccionar PayPal como método de pago, será redirigido a la plataforma para identificarse y autorizar la operación de forma privada y segura. Una vez confirmado correctamente el pago, será redirigido de nuevo a la web de The Lumine.
Si la operación no es autorizada o no se completa correctamente, el pedido no podrá ser confirmado.
- Pago mediante Stripe: Stripe permite procesar pagos con tarjeta de crédito o débito de forma rápida y segura. Los datos de pago se introducen directamente en la pasarela protegida del proveedor y se transmiten de manera cifrada.
Una vez que el pago haya sido autorizado y verificado, el cliente será redirigido nuevamente a la web de The Lumine y el pedido quedará confirmado. Si la operación es rechazada o no se completa, el pedido no podrá ser aceptado.
- Pago mediante Klarna: Cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra, Klarna permitirá abonar el pedido de forma inmediata, aplazada o fraccionada, según las modalidades ofrecidas al cliente y sujetas a la aprobación de la propia plataforma:
- Klarna Pay Now: pago completo e inmediato del pedido.
- Klarna Pay Later: pago aplazado, habitualmente hasta 30 días después de la compra, de acuerdo con las condiciones establecidas por Klarna.
- Klarna Pay Over Time: pago fraccionado en varios plazos, según las opciones de financiación disponibles y aprobadas por Klarna.
La disponibilidad de cada modalidad puede variar en función del país, el importe del pedido y la evaluación realizada por Klarna. La contratación y gestión del pago aplazado o fraccionado se realizará directamente entre el cliente y Klarna.
En todos los métodos de pago, si la operación no es autorizada, queda incompleta o no puede verificarse correctamente, el pedido no se considerará confirmado ni podrá ser tramitado.
3. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
- Las presentes Condiciones Generales de Venta son las únicas aplicables a las compras realizadas a través de la página web de The Lumine y sustituyen cualquier otra condición, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito entre las partes. THE LUMINE TRADING, S.L.U. podrá modificar o actualizar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en la página web y serán aplicables únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor. Cada compra estará sujeta a las condiciones vigentes y publicadas en el momento en el que se efectúe el pedido.
- Antes de confirmar la compra, el cliente deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta mediante la casilla habilitada a tal efecto. La validación del pedido implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
- Al realizar un pedido, el cliente declara disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato de compraventa conforme a la legislación española. En el caso de actuar en nombre de una persona jurídica o de un tercero, declara contar con la autorización suficiente para hacerlo.
- Estas condiciones tienen por objeto regular las relaciones comerciales y jurídicas derivadas de la compraventa de los productos ofrecidos en la web de The Lumine, así como establecer los derechos y obligaciones de THE LUMINE TRADING, S.L.U. y del cliente.
- Los datos facilitados por el cliente durante el proceso de registro y compra, junto con la información registrada por los sistemas de The Lumine, constituirán prueba de las operaciones realizadas entre las partes, sin perjuicio de cualquier otro medio de prueba admitido en Derecho.
- Una vez completado correctamente el proceso de compra, THE LUMINE TRADING, S.L.U. enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con los datos principales del pedido. La recepción automática de esta comunicación no implicará necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando exista un error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago, indicios de fraude o cualquier otra circunstancia justificada que impida su tramitación.
- THE LUMINE TRADING, S.L.U. se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando el pago no haya sido autorizado, existan cantidades pendientes correspondientes a pedidos anteriores, se hayan facilitado datos incorrectos o incompletos, se detecte un uso fraudulento de la plataforma o concurra cualquier otra causa legítima. En caso de que se hubiera realizado algún cobro y el pedido fuera posteriormente cancelado, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado, siempre que resulte posible.
- Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por THE LUMINE TRADING, S.L.U. de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
- El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento previamente otorgado cuando proceda, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad de The Lumine. El cliente también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de su información no se ajusta a la normativa vigente. THE LUMINE TRADING, S.L.U. adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, preservar su confidencialidad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento.
- El cliente podrá recibir información comercial, novedades, promociones y ofertas de The Lumine cuando haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que permita el envío de dichas comunicaciones. Podrá retirar su consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento mediante el enlace habilitado en cada comunicación o a través de los canales de contacto indicados en la web.
- Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que pudieran resultar aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia.
- En caso de desacuerdo relacionado con la interpretación o ejecución de estas condiciones o con un pedido realizado en The Lumine, las partes intentarán alcanzar previamente una solución amistosa. Cuando no sea posible resolver la controversia de manera amistosa, esta será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. En el caso de consumidores y usuarios, se respetarán en todo momento las normas de competencia territorial y los derechos que les reconoce la normativa de protección de los consumidores.
4. CERTIFICADO DE GARANTIA
Garantía legal de los productos
THE LUMINE TRADING, S.L.U. ofrece la presente información como garantía de la calidad de los productos y servicios comercializados a través de The Lumine.
Los productos adquiridos por consumidores y usuarios cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con el resto de la normativa aplicable.
Esta garantía se reconoce sin perjuicio de los demás derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Supuestos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubrirá los daños o deficiencias que no tengan su origen en un defecto de fabricación o en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Quedan excluidos, entre otros, los daños ocasionados por:
- Golpes, caídas, accidentes, negligencias o manipulaciones indebidas.
- Montaje, instalación o conexión eléctrica incorrectos.
- Instalaciones realizadas sin seguir las instrucciones proporcionadas con el producto.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones efectuadas por personas no autorizadas.
- Uso de bombillas con un casquillo, tensión o potencia diferentes de los indicados en las especificaciones de la lámpara.
- Sobretensiones, irregularidades de la red eléctrica o conexiones a instalaciones que no cumplan la normativa aplicable.
- Uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado.
- Exposición al agua, humedad, condensación o intemperie cuando la lámpara no haya sido expresamente diseñada y certificada para ese uso.
- Exposición a fuentes de calor extremo, fuego u objetos a altas temperaturas.
- Daños provocados por animales domésticos.
- Daños producidos por herramientas, objetos punzantes o elementos abrasivos.
- Uso de productos de limpieza inadecuados, disolventes, lejías, acetonas o sustancias químicas agresivas.
- Incumplimiento de las recomendaciones de conservación, limpieza y mantenimiento.
- Desgaste o deterioro derivado del uso normal del producto, siempre que no exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad.
- Rotura de piezas de cristal, mármol, alabastro, cerámica u otros materiales delicados producida después de la entrega por golpes, caídas o manipulación incorrecta.
El agotamiento derivado del uso normal de una bombilla reemplazable no se considerará un defecto de la lámpara, sin perjuicio de la garantía que corresponda a la propia fuente de luz.
En las lámparas con iluminación LED integrada, cualquier posible falta de conformidad de la fuente de luz será analizada como parte del propio producto, conforme a la normativa aplicable.
Soluciones en caso de falta de conformidad
Cuando se detecte una incidencia cubierta por la garantía legal, THE LUMINE TRADING, S.L.U. aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea imposible o implique unos costes desproporcionados en comparación con la otra alternativa.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá, cuando proceda, los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
Cuando la reparación o sustitución no resulte posible, no se realice dentro de un plazo razonable o concurra alguno de los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Daños producidos durante el transporte
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje antes de firmar el albarán del transportista.
Cuando el embalaje presente golpes, perforaciones, deformaciones, humedad, roturas o cualquier otra anomalía, deberá hacerse constar en el albarán de entrega o CMR mediante una anotación clara, como EMBALAJE DAÑADO o PENDIENTE DE REVISAR.
Se recomienda realizar fotografías o vídeos del embalaje antes de abrirlo, así como del producto, las protecciones interiores, las etiquetas de transporte y cualquier daño detectado.
Las faltas, pérdidas, roturas o desperfectos ocasionados durante el transporte deberán comunicarse a The Lumine a la mayor brevedad posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Siempre que sea posible, la comunicación no deberá realizarse más tarde de 72 horas desde la recepción, ya que ello permitirá gestionar adecuadamente la reclamación ante la empresa transportista.
La incidencia deberá comunicarse a través de la cuenta de usuario, del formulario de atención posventa o mediante el correo electrónico info@thelumine.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Referencia del producto afectado.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del embalaje y del producto.
- Copia del albarán de entrega, cuando esté disponible.
La falta de comunicación dentro de los plazos recomendados podrá dificultar la reclamación frente al transportista, pero no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor por una falta de conformidad.
El cliente deberá conservar el embalaje original, las protecciones y todos los accesorios hasta que la incidencia haya sido revisada y el producto se encuentre completamente montado, instalado y comprobado.
Reclamaciones de calidad y defectos ocultos
Se recomienda revisar el producto inmediatamente después de su recepción y comunicar cualquier defecto visible a la mayor brevedad posible.
No obstante, los plazos internos recomendados para comunicar daños visibles no limitarán el derecho del consumidor a reclamar las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del periodo de garantía legal.
Las reclamaciones deberán documentarse correctamente mediante fotografías, vídeos y una descripción detallada que permita identificar el producto y valorar la incidencia.
Derecho de desistimiento
Los consumidores que adquieran productos estándar a través de la web de The Lumine podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de catorce días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en el apartado correspondiente de la página web.
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal. El desistimiento permite devolver un producto sin necesidad de alegar un defecto, mientras que la garantía se aplica cuando existe una falta de conformidad.
5. COTIZACIONES, IMPUESTOS Y PORTES
Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios indicados en la página web de The Lumine incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido —IVA— aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.
El coste del transporte podrá variar en función de la dirección de entrega, el destino, el peso, el volumen, las características de los productos adquiridos y el servicio de entrega seleccionado.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y abone el pedido. Cuando corresponda, estos gastos se añadirán al precio de los productos y aparecerán desglosados en el resumen final de la compra.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. podrá modificar en cualquier momento los precios de sus productos y las tarifas de envío, especialmente cuando se produzcan variaciones en los costes aplicados por las empresas de transporte especializadas en luminarias y productos delicados.
No obstante, el pedido se facturará conforme a los precios y tarifas vigentes en el momento de su confirmación, salvo que exista un error manifiesto en el precio, y siempre sujeto a la disponibilidad de los productos.
Reserva de propiedad
THE LUMINE TRADING, S.L.U. conservará la propiedad de los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago íntegro del precio, incluidos, cuando proceda, los impuestos, gastos de envío y demás cantidades asociadas al pedido.
En caso de impago total o parcial, THE LUMINE TRADING, S.L.U. podrá suspender la preparación o entrega del pedido y ejercer las acciones que legalmente correspondan.
La reserva de propiedad no afectará a las normas legales relativas a la transmisión del riesgo. En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá cuando el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, reciba materialmente la mercancía.
Cuando el cliente contrate por su cuenta a una empresa de transporte que no haya sido propuesta por The Lumine, el riesgo podrá transmitirse en el momento en que el producto sea entregado a dicho transportista, de acuerdo con la normativa aplicable.
Disponibilidad de los productos
Los pedidos serán aceptados en función de las existencias disponibles en los almacenes de The Lumine y de la disponibilidad comunicada por sus fabricantes y proveedores.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. realizará todos los esfuerzos razonables para mantener actualizada la información relativa a las existencias y atender correctamente los pedidos recibidos. Sin embargo, la inclusión de un producto en la página web no constituye una garantía absoluta de disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que un producto figure como disponible en el momento de realizar el pedido, pero se encuentre agotado debido a una actualización pendiente del inventario, una incidencia logística, una rotura de existencias o un error de sincronización.
Si, después de confirmar el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, The Lumine informará al cliente a la mayor brevedad posible por correo electrónico o teléfono.
En ese caso, se ofrecerá al cliente, según corresponda:
- Esperar a la reposición del producto, cuando exista una fecha estimada de disponibilidad.
- Sustituirlo por otro producto de características y precio similares, previa aceptación expresa del cliente.
- Recibir parcialmente el pedido y obtener el reembolso del producto no disponible.
- Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.
The Lumine no sustituirá un producto por otro sin la autorización previa del cliente.
Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará sin demora indebida y, siempre que resulte posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. No se aplicarán gastos adicionales al cliente como consecuencia de dicha devolución.
Pago mediante tarjeta
En los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, el pedido no se considerará confirmado hasta que la operación haya sido autorizada por la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago no es autorizado, es rechazado o no puede verificarse correctamente, el pedido no podrá ser aceptado ni tramitado.
Los pagos con tarjeta se procesarán mediante una pasarela de pago segura proporcionada por la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente. Los datos se transmitirán de forma cifrada y THE LUMINE TRADING, S.L.U. no tendrá acceso a la información completa de la tarjeta utilizada por el cliente.
6. TIEMPOS DE FABRICACIÓN
En The Lumine ofrecemos una cuidada selección de lámparas de diseño. Algunas referencias se encuentran disponibles en stock para entrega inmediata o próxima, mientras que otros modelos se gestionan bajo pedido según la disponibilidad del fabricante o proveedor.
Las lámparas comercializadas por The Lumine no son personalizables. Cada producto se suministra con las medidas, materiales, acabados, colores y características técnicas indicados en su ficha.
Los plazos de disponibilidad y entrega pueden variar en función del estado del producto, el país o zona de destino y las condiciones logísticas. Esta información se mostrará de forma clara en la ficha de cada referencia.
- Entrega rápida: Algunas de nuestras lámparas se encuentran disponibles en stock en nuestros almacenes. Estas referencias pueden prepararse y enviarse en un plazo breve, al que deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente según la dirección de entrega y las condiciones de la agencia encargada del envío.
- Entrega próximamente: Determinados modelos tienen prevista su llegada a nuestros almacenes en cantidades limitadas. Estas referencias estarán disponibles para su preparación y envío a partir de la fecha estimada indicada en la web de The Lumine. El plazo final de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de los tiempos habituales de transporte.
- Entrega bajo pedido: Algunas lámparas que no se encuentran disponibles en nuestros almacenes pueden solicitarse al fabricante o proveedor. Estos productos se suministrarán exclusivamente con las características estándar indicadas en su ficha y no admitirán modificaciones ni personalizaciones.
El plazo estimado de disponibilidad de las referencias bajo pedido se mostrará en la página del producto o será comunicado al cliente antes de confirmar la compra. A este periodo deberá añadirse el tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.
Nota importante:
Los plazos de disponibilidad, preparación y entrega indicados en la web son estimados. The Lumine realizará todos los esfuerzos razonables para cumplirlos, aunque pueden verse afectados por incidencias logísticas, retrasos de proveedores, disponibilidad de existencias o circunstancias excepcionales ajenas a THE LUMINE TRADING, S.L.U.
En caso de producirse una modificación significativa en la fecha prevista, The Lumine informará al cliente a la mayor brevedad posible.
7. CONDICIONES DE ENVÍO
Gestión y preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y verificado correctamente el pago, THE LUMINE TRADING, S.L.U. procederá a gestionar su preparación o aprovisionamiento, según la disponibilidad de la luminaria adquirida.
Los pedidos serán enviados mediante agencias de transporte independientes seleccionadas en función del destino y de las características del pedido.
Las lámparas se prepararán utilizando embalajes y protecciones adecuados para su transporte. En el caso de luminarias que incorporen piezas de cristal, mármol, alabastro, cerámica u otros materiales delicados, se utilizarán protecciones específicas para reducir el riesgo de daños durante la manipulación y el envío.
Plazos de preparación y entrega
El plazo estimado de preparación o disponibilidad se indicará en la ficha de cada producto o será comunicado al cliente antes de confirmar el pedido.
A este plazo deberá añadirse el tiempo de transporte hasta la dirección indicada por el cliente. La duración del envío podrá variar en función del país, la zona de destino y las condiciones de la agencia de transporte.
Los plazos indicados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas al control de The Lumine, como incidencias logísticas, retrasos de proveedores, interrupciones del transporte, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incendios, inundaciones u otros supuestos de fuerza mayor.
Cuando se produzca una demora significativa, The Lumine informará al cliente a la mayor brevedad posible y realizará todos los esfuerzos razonables para agilizar la entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega, el destino y las características generales del pedido.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y abone el pedido.
Los servicios adicionales solicitados por el cliente, como una entrega urgente o una entrega en una franja horaria determinada, podrán generar costes adicionales. La disponibilidad de estos servicios dependerá de la agencia de transporte y deberá solicitarse y acordarse expresamente antes de la expedición del pedido.
Modalidad de entrega
Las lámparas comercializadas por The Lumine se enviarán mediante servicios de mensajería o paquetería convencional y se entregarán en la dirección indicada por el cliente, de acuerdo con las condiciones de la agencia de transporte seleccionada.
La entrega estándar NO incluye:
- El desembalaje del producto.
- El montaje de la lámpara.
- La instalación o conexión eléctrica.
- La colocación definitiva de la lámpara.
- La retirada de los embalajes.
Estos servicios únicamente estarán incluidos cuando figuren expresamente en el pedido o hayan sido contratados y confirmados por separado.
La instalación eléctrica deberá ser realizada siguiendo las instrucciones facilitadas con el producto y, cuando resulte necesario, por un profesional cualificado.
Contacto y concertación de la entrega
Cuando el servicio de transporte lo permita, la agencia podrá contactar con el cliente mediante teléfono, correo electrónico o mensaje para comunicar la fecha prevista de entrega o facilitar información sobre el seguimiento del envío.
Las fechas y franjas horarias comunicadas por el transportista tendrán carácter aproximado, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de entrega con horario garantizado.
El cliente deberá facilitar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos, así como permanecer localizable durante la gestión y entrega del pedido.
Entrega fallida o ausencia del cliente
El cliente deberá asegurarse de que la dirección y los datos de contacto facilitados sean completos y correctos, así como encontrarse disponible para recibir el pedido.
Cuando la agencia de transporte comunique previamente una fecha de entrega, el cliente deberá adoptar las medidas razonables necesarias para que una persona pueda recibir el paquete en la dirección indicada.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia injustificada, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o incumplimiento de una cita previamente concertada, podrán repercutirse al cliente los costes adicionales reales y justificados derivados de:
- Una nueva entrega.
- El almacenamiento temporal de la mercancía.
- El retorno del pedido al almacén.
- La realización de una nueva expedición.
El cliente será informado de estos costes antes de organizar un nuevo envío cuando resulte necesario.
Recepción y revisión del pedido
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje antes de firmar el albarán o aceptar la recepción del paquete.
Si observa golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, roturas, precintos manipulados o cualquier otra anomalía visible, deberá hacerlo constar en el albarán o dispositivo del transportista mediante una indicación clara, como:
EMBALAJE DAÑADO
PAQUETE GOLPEADO
PENDIENTE DE REVISAR
Cuando no sea posible incluir una observación en el momento de la entrega, se recomienda rechazar el paquete si presenta daños externos evidentes o realizar fotografías antes de proceder a su apertura.
El cliente deberá documentar cualquier incidencia mediante fotografías o vídeos en los que puedan observarse claramente:
- El estado exterior del paquete.
- Las etiquetas de transporte.
- Las zonas golpeadas o dañadas.
- Las protecciones interiores.
- El producto y las piezas afectadas.
Cualquier daño, defecto o falta de componentes deberá comunicarse a The Lumine a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y adjuntando una descripción detallada de la incidencia junto con las fotografías o vídeos correspondientes.
El cliente deberá conservar el embalaje, las cajas, las etiquetas y las protecciones originales hasta haber comprobado que la luminaria y todos sus componentes se encuentran en perfecto estado y funcionan correctamente.
La eliminación del embalaje antes de finalizar la comprobación del producto podría dificultar la gestión de una reclamación ante la agencia de transporte.
Exactitud de los datos de entrega
El cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados durante la compra sean correctos y completos, especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Número, piso, puerta u otra información necesaria.
- Código postal y población.
- País de destino.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
El cliente deberá comunicar cualquier error o modificación de estos datos antes de que el pedido haya sido expedido.
The Lumine no será responsable de los retrasos, gastos adicionales o entregas fallidas ocasionados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Fuerza mayor
THE LUMINE TRADING, S.L.U. no será responsable de los retrasos ocasionados por acontecimientos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control razonable, como huelgas de transporte, interrupciones logísticas, conflictos, incendios, inundaciones, catástrofes naturales, restricciones de circulación, cierres de fronteras o incidencias extraordinarias en la cadena de suministro.
En estos casos, The Lumine informará al cliente de la situación y tratará de facilitar una nueva estimación de entrega tan pronto como disponga de información suficiente.