1. QUALITÉ DE NOS PRODUITS
Les matériaux utilisés dans la fabrication de nos lampes et produits d’éclairage sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur résistance et leur valeur esthétique. Tous nos produits subissent des contrôles de qualité rigoureux afin de garantir leur sécurité, leur durabilité et leur bon fonctionnement.
Chez The Lumine, nous travaillons pour rapprocher l’éclairage design de nos clients, en offrant des lampes de haute qualité, fabriquées avec des matériaux soigneusement sélectionnés et disponibles à des prix compétitifs.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. a une confiance totale dans la qualité de ses produits et s’engage à gérer le remplacement, la réparation ou le retour de tout article présentant un défaut de fabrication ou un vice caché, conformément aux conditions et garanties établies par la réglementation en vigueur.
Notre engagement va au-delà du produit. Nous souhaitons offrir un service client proche, efficace et professionnel. THE LUMINE TRADING, S.L.U. s’engage à répondre à toute question, demande ou incident dans un délai maximum de 48 heures ouvrables et à répondre aux besoins de ses clients dans les meilleurs délais et avec la plus grande efficacité possible.
L’opinion de nos clients constitue une partie essentielle de notre processus d’amélioration continue. Leurs commentaires, évaluations et suggestions seront toujours les bienvenus et nous aideront à continuer d’améliorer nos produits, services et expérience d’achat.
Si vous ne vous sentez pas à l’aise de fournir vos données personnelles via Internet, vous pouvez contacter directement notre équipe de service client en appelant le 962 257 762 Nous vous aiderons à passer votre commande par téléphone de manière confidentielle et sécurisée.
2. MODES DE PAIEMENT
- Paiement par carte de crédit ou de débit : En confirmant votre panier d’achat, le système vous demandera les informations de votre carte via une passerelle de paiement sécurisée. Les informations seront traitées de manière privée et cryptée, sans que THE LUMINE TRADING, S.L.U. ait accès aux données complètes de la carte.
La commande ne sera pas considérée comme confirmée tant que l’opération n’a pas été autorisée par l’établissement bancaire ou le fournisseur de services de paiement concerné. Si le paiement est refusé ou ne peut être complété, la commande ne sera pas acceptée.
- Paiement par virement bancaire : Le virement devra être effectué en faveur de THE LUMINE TRADING, S.L.U. dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réalisation de la commande. Si, une fois ce délai écoulé, le paiement ou un justificatif du virement n’a pas été reçu, la commande pourra être annulée.
Dans le concept du virement, il faudra indiquer le numéro ou la référence de la commande, ainsi que le nom et le prénom de la personne ayant effectué l’achat. Vous pouvez contacter notre équipe de service client pour demander les coordonnées bancaires nécessaires.
La commande sera traitée une fois que le montant aura été reçu et confirmé sur notre compte bancaire.
- Paiement par PayPal : En sélectionnant PayPal comme méthode de paiement, vous serez redirigé vers la plateforme pour vous identifier et autoriser l’opération de manière privée et sécurisée. Une fois le paiement correctement confirmé, vous serez redirigé à nouveau vers le site de The Lumine.
Si l’opération n’est pas autorisée ou n’est pas correctement complétée, la commande ne pourra pas être confirmée.
- Paiement par Stripe : Stripe permet de traiter les paiements par carte de crédit ou de débit de manière rapide et sécurisée. Les données de paiement sont saisies directement dans la passerelle protégée du fournisseur et sont transmises de manière cryptée.
Une fois que le paiement a été autorisé et vérifié, le client sera redirigé à nouveau vers le site de The Lumine et la commande sera confirmée. Si l’opération est refusée ou n’est pas complétée, la commande ne pourra pas être acceptée.
- Paiement par Klarna : Lorsque cette option est disponible pendant le processus d’achat, Klarna permettra de régler la commande immédiatement, à crédit ou en plusieurs fois, selon les modalités proposées au client et soumises à l’approbation de la plateforme elle-même :
- Klarna Pay Now : paiement complet et immédiat de la commande.
- Klarna Pay Later : paiement différé, généralement jusqu’à 30 jours après l’achat, conformément aux conditions établies par Klarna.
- Klarna Pay Over Time : paiement fractionné en plusieurs versements, selon les options de financement disponibles et approuvées par Klarna.
La disponibilité de chaque modalité peut varier en fonction du pays, du montant de la commande et de l’évaluation réalisée par Klarna. La souscription et la gestion du paiement différé ou fractionné se feront directement entre le client et Klarna.
Pour tous les modes de paiement, si l’opération n’est pas autorisée, reste incomplète ou ne peut être vérifiée correctement, la commande ne sera pas considérée comme confirmée ni pourra être traitée.
3. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
- Les présentes Conditions Générales de Vente sont les seules applicables aux achats effectués via le site web de The Lumine et remplacent toute autre condition, sauf accord écrit contraire entre les parties. THE LUMINE TRADING, S.L.U. pourra modifier ou mettre à jour ces Conditions Générales de Vente lorsque cela sera nécessaire. Les modifications seront publiées sur le site web et seront applicables uniquement aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Chaque achat sera soumis aux conditions en vigueur et publiées au moment où la commande est effectuée.
- Avant de confirmer l’achat, le client devra lire et accepter expressément les présentes Conditions Générales de Vente via la case prévue à cet effet. La validation de la commande implique que le client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement ces conditions.
- En passant une commande, le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente conformément à la législation espagnole. Dans le cas d’agir au nom d’une personne morale ou d’un tiers, il déclare avoir l’autorisation suffisante pour le faire.
- Ces conditions ont pour objet de réguler les relations commerciales et juridiques découlant de la vente des produits offerts sur le site de The Lumine, ainsi que d’établir les droits et obligations de THE LUMINE TRADING, S.L.U. et du client.
- Les données fournies par le client lors du processus d’enregistrement et d’achat, ainsi que les informations enregistrées par les systèmes de The Lumine, constitueront la preuve des opérations réalisées entre les parties, sans préjudice de tout autre moyen de preuve admis en droit.
- Une fois le processus d’achat correctement complété, THE LUMINE TRADING, S.L.U. enverra au client un e-mail de confirmation avec les principales données de la commande. La réception automatique de cette communication n’impliquera pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande lorsqu’il existe une erreur manifeste dans le prix, un manque de disponibilité, une impossibilité de vérifier le paiement, des indices de fraude ou toute autre circonstance justifiée empêchant son traitement.
- THE LUMINE TRADING, S.L.U. se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque le paiement n’a pas été autorisé, qu’il existe des montants en attente correspondant à des commandes antérieures, que des données incorrectes ou incomplètes ont été fournies, qu’un usage frauduleux de la plateforme est détecté ou qu’une autre cause légitime se présente. Dans le cas où un paiement aurait été effectué et que la commande serait ensuite annulée, le remboursement des montants correspondants sera effectué par le même moyen de paiement utilisé, dans la mesure du possible.
- Les données personnelles fournies par le client seront traitées par THE LUMINE TRADING, S.L.U. conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, à la Loi Organique sur la Protection des Données Personnelles et à la garantie des droits numériques ainsi qu’à toute autre réglementation applicable.
- Le client pourra exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer le consentement précédemment accordé lorsque cela est applicable, par les canaux indiqués dans la Politique de Confidentialité de The Lumine. Le client pourra également déposer une plainte auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données s’il considère que le traitement de ses informations ne respecte pas la réglementation en vigueur. THE LUMINE TRADING, S.L.U. adoptera les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, préserver leur confidentialité et éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de la nature des données et des risques associés à leur traitement.
- Le client pourra recevoir des informations commerciales, des nouveautés, des promotions et des offres de The Lumine lorsqu’il aura donné son consentement ou lorsqu’il existe une autre base légale permettant l’envoi de ces communications. Il pourra retirer son consentement ou demander la désinscription à tout moment via le lien prévu dans chaque communication ou par les canaux de contact indiqués sur le site.
- Les présentes Conditions Générales de Vente seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole, sans préjudice des dispositions impératives de protection qui pourraient s’appliquer au consommateur en fonction de son lieu de résidence.
- En cas de désaccord lié à l’interprétation ou à l’exécution de ces conditions ou à une commande passée chez The Lumine, les parties tenteront d’atteindre au préalable une solution amiable. Lorsque la résolution amiable de la controverse n’est pas possible, celle-ci sera soumise aux tribunaux compétents conformément à la législation applicable. Dans le cas des consommateurs et utilisateurs, les règles de compétence territoriale et les droits reconnus par la réglementation de protection des consommateurs seront respectés à tout moment.
4. CERTIFICAT DE GARANTIE
Garantie légale des produits
THE LUMINE TRADING, S.L.U. offre la présente information comme garantie de la qualité des produits et services commercialisés via The Lumine.
Les produits achetés par des consommateurs et utilisateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la date de livraison, conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, ainsi qu’à toute autre réglementation applicable.
Cette garantie est reconnue sans préjudice des autres droits qui peuvent légalement appartenir au consommateur.
Hypothèses non couvertes par la garantie
La garantie ne couvrira pas les dommages ou défauts qui n’ont pas leur origine dans un défaut de fabrication ou dans un manque de conformité existant au moment de la livraison.
Sont exclus, entre autres, les dommages causés par :
- Chocs, chutes, accidents, négligences ou manipulations inappropriées.
- Montage, installation ou connexion électrique incorrects.
- Installations réalisées sans suivre les instructions fournies avec le produit.
- Modifications, réparations ou interventions effectuées par des personnes non autorisées.
- Utilisation d’ampoules avec un culot, une tension ou une puissance différentes de celles indiquées dans les spécifications de la lampe.
- Surtensions, irrégularités du réseau électrique ou connexions à des installations ne respectant pas la réglementation applicable.
- Utilisation du produit à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu.
- Exposition à l’eau, à l’humidité, à la condensation ou aux intempéries lorsque la lampe n’a pas été expressément conçue et certifiée pour cet usage.
- Exposition à des sources de chaleur extrême, au feu ou à des objets à haute température.
- Dommages causés par des animaux domestiques.
- Dommages causés par des outils, objets pointus ou éléments abrasifs.
- Utilisation de produits de nettoyage inappropriés, de solvants, de javel, d’acétone ou de substances chimiques agressives.
- Non-respect des recommandations de conservation, de nettoyage et d’entretien.
- Usure ou détérioration résultant d’une utilisation normale du produit, tant qu’il n’existe pas de défaut de fabrication ou de manque de conformité.
- Casse de pièces en verre, marbre, albâtre, céramique ou autres matériaux délicats survenue après la livraison en raison de chocs, de chutes ou de manipulations incorrectes.
L’épuisement résultant de l’utilisation normale d’une ampoule remplaçable ne sera pas considéré comme un défaut de la lampe, sans préjudice de la garantie applicable à la source de lumière elle-même.
Dans les lampes avec éclairage LED intégré, tout éventuel manque de conformité de la source de lumière sera analysé comme faisant partie du produit lui-même, conformément à la réglementation applicable.
Solutions en cas de manque de conformité
Lorsque l’on détecte un incident couvert par la garantie légale, THE LUMINE TRADING, S.L.U. appliquera la solution appropriée conformément à la législation en vigueur.
Le consommateur pourra demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l’une de ces options est impossible ou implique des coûts disproportionnés par rapport à l’autre alternative.
La réparation ou le remplacement sera gratuit pour le consommateur et inclura, le cas échéant, les frais nécessaires de transport, de matériaux et de main-d’œuvre.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne sera pas possible, ne sera pas effectué dans un délai raisonnable ou si l’un des cas prévus légalement se présente, le consommateur pourra demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.
Dommages survenus pendant le transport
Au moment de la livraison, le client devra vérifier l’état extérieur de l’emballage avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Lorsque l’emballage présente des chocs, des perforations, des déformations, de l’humidité, des ruptures ou toute autre anomalie, cela devra être mentionné sur le bon de livraison ou le CMR par une annotation claire, comme EMBALLAGE ENDOMMAGÉ ou EN ATTENTE DE VÉRIFICATION.
Il est recommandé de prendre des photos ou des vidéos de l’emballage avant de l’ouvrir, ainsi que du produit, des protections intérieures, des étiquettes de transport et de tout dommage détecté.
Les défauts, pertes, ruptures ou dommages survenus pendant le transport devront être communiqués à The Lumine dans les plus brefs délais et, de préférence, dans les 24 heures suivant la livraison. Dans la mesure du possible, la communication ne devra pas être effectuée plus de 72 heures après la réception, car cela permettra de gérer correctement la réclamation auprès de l’entreprise de transport.
L’incident devra être communiqué via le compte utilisateur, le formulaire de service après-vente ou par e-mail à , en incluant :
- Numéro de commande.
- Référence du produit concerné.
- Description détaillée de l’incident.
- Photos ou vidéos de l’emballage et du produit.
- Copie du bon de livraison, lorsque disponible.
Le manque de communication dans les délais recommandés pourra compliquer la réclamation auprès du transporteur, mais ne fera pas perdre au consommateur ses droits légaux en raison d’un manque de conformité.
Le client devra conserver l’emballage d’origine, les protections et tous les accessoires jusqu’à ce que l’incident ait été examiné et que le produit soit complètement monté, installé et vérifié.
Réclamations de qualité et défauts cachés
Il est recommandé de vérifier le produit immédiatement après sa réception et de communiquer tout défaut visible dans les plus brefs délais.
Cependant, les délais internes recommandés pour signaler des dommages visibles ne limiteront pas le droit du consommateur de revendiquer les manques de conformité qui se manifestent dans la période de garantie légale.
Les réclamations devront être correctement documentées par des photos, des vidéos et une description détaillée permettant d’identifier le produit et d’évaluer l’incident.
Droit de rétractation
Les consommateurs qui achètent des produits standards via le site de The Lumine pourront exercer leur droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours naturels à compter de la réception de la commande, conformément aux conditions établies dans la section correspondante du site.
Le droit de rétractation est indépendant de la garantie légale. La rétractation permet de retourner un produit sans avoir à invoquer un défaut, tandis que la garantie s’applique lorsqu’il existe un manque de conformité.
5. DEVIS, IMPÔTS ET FRAIS
Prix, impôts et frais d’expédition
Les prix indiqués sur le site web de The Lumine incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée —TVA— applicable, sauf indication contraire expresse. Les prix des produits n’incluent pas les frais d’expédition.
Le coût du transport pourra varier en fonction de l’adresse de livraison, de la destination, du poids, du volume, des caractéristiques des produits achetés et du service de livraison sélectionné.
Les frais d’expédition applicables seront affichés pendant le processus d’achat, avant que le client ne confirme et règle la commande. Le cas échéant, ces frais seront ajoutés au prix des produits et apparaîtront détaillés dans le récapitulatif final de l’achat.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. pourra modifier à tout moment les prix de ses produits et les tarifs d’expédition, notamment lorsque des variations des coûts appliqués par les entreprises de transport spécialisées dans les luminaires et les produits délicats se produisent.
Cependant, la commande sera facturée conformément aux prix et tarifs en vigueur au moment de sa confirmation, sauf en cas d’erreur manifeste dans le prix, et toujours sous réserve de la disponibilité des produits.
Réserve de propriété
THE LUMINE TRADING, S.L.U. conservera la propriété des produits vendus jusqu’à ce que le paiement intégral du prix ait été reçu, y compris, le cas échéant, les impôts, frais d’expédition et autres montants associés à la commande.
En cas de non-paiement total ou partiel, THE LUMINE TRADING, S.L.U. pourra suspendre la préparation ou la livraison de la commande et exercer les actions qui lui reviennent légalement.
La réserve de propriété n’affectera pas les règles légales relatives à la transmission du risque. Dans les ventes réalisées à des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration du produit sera transféré lorsque le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, recevra matériellement la marchandise.
Lorsque le client engage à ses frais une entreprise de transport qui n’a pas été proposée par The Lumine, le risque pourra être transféré au moment où le produit est remis à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.
Disponibilité des produits
Les commandes seront acceptées en fonction des stocks disponibles dans les entrepôts de The Lumine et de la disponibilité communiquée par ses fabricants et fournisseurs.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. fera tous les efforts raisonnables pour maintenir à jour les informations relatives aux stocks et traiter correctement les commandes reçues. Cependant, l’inclusion d’un produit sur le site web ne constitue pas une garantie absolue de disponibilité.
Dans des circonstances exceptionnelles, il peut arriver qu’un produit figure comme disponible au moment de passer la commande, mais soit épuisé en raison d’une mise à jour en attente de l’inventaire, d’un incident logistique, d’une rupture de stock ou d’une erreur de synchronisation.
Si, après confirmation de la commande, l’un des produits n’est pas disponible, The Lumine informera le client dans les plus brefs délais par e-mail ou par téléphone.
Dans ce cas, il sera proposé au client, selon le cas :
- D’attendre le réapprovisionnement du produit, lorsqu’une date estimée de disponibilité existe.
- De le remplacer par un autre produit aux caractéristiques et prix similaires, sous réserve de l’acceptation expresse du client.
- De recevoir partiellement la commande et d’obtenir le remboursement du produit non disponible.
- D’annuler la commande complète et de recevoir le remboursement des montants payés.
The Lumine ne remplacera pas un produit par un autre sans l’autorisation préalable du client.
Lorsque le remboursement doit être effectué, il sera réalisé sans délai injustifié et, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client en raison de ce remboursement.
Paiement par carte
Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit, la commande ne sera pas considérée comme confirmée tant que l’opération n’a pas été autorisée par l’établissement bancaire ou le fournisseur de services de paiement concerné.
Si le paiement n’est pas autorisé, est refusé ou ne peut être vérifié correctement, la commande ne pourra pas être acceptée ni traitée.
Les paiements par carte seront traités via une passerelle de paiement sécurisée fournie par l’établissement bancaire ou le fournisseur de services de paiement concerné. Les données seront transmises de manière cryptée et THE LUMINE TRADING, S.L.U. n’aura pas accès aux informations complètes de la carte utilisée par le client.
6. TEMPS DE FABRICATION
Chez The Lumine, nous proposons une sélection soignée de lampes design. Certaines références sont disponibles en stock pour une livraison immédiate ou prochaine, tandis que d’autres modèles sont gérés sur commande selon la disponibilité du fabricant ou du fournisseur.
Les lampes commercialisées par The Lumine ne sont pas personnalisables. Chaque produit est fourni avec les dimensions, matériaux, finitions, couleurs et caractéristiques techniques indiqués dans sa fiche.
Les délais de disponibilité et de livraison peuvent varier en fonction de l’état du produit, du pays ou de la zone de destination et des conditions logistiques. Ces informations seront clairement affichées dans la fiche de chaque référence.
- Livraison rapide : Certaines de nos lampes sont disponibles en stock dans nos entrepôts. Ces références peuvent être préparées et expédiées dans un délai court, auquel il faudra ajouter le temps de transport correspondant selon l’adresse de livraison et les conditions de l’agence chargée de l’expédition.
- Livraison prochainement : Certains modèles sont prévus pour arriver dans nos entrepôts en quantités limitées. Ces références seront disponibles pour leur préparation et expédition à partir de la date estimée indiquée sur le site de The Lumine. Le délai final de livraison dépendra de la localisation du client et des délais habituels de transport.
- Livraison sur commande : Certaines lampes qui ne sont pas disponibles dans nos entrepôts peuvent être demandées au fabricant ou au fournisseur. Ces produits seront fournis exclusivement avec les caractéristiques standard indiquées dans leur fiche et n’accepteront pas de modifications ni de personnalisations.
Le délai estimé de disponibilité des références sur commande sera affiché sur la page du produit ou sera communiqué au client avant de confirmer l’achat. À cette période, il faudra ajouter le temps de transport jusqu’à l’adresse de livraison.
Note importante :
Les délais de disponibilité, de préparation et de livraison indiqués sur le site sont estimés. The Lumine fera tous les efforts raisonnables pour les respecter, bien qu’ils puissent être affectés par des incidents logistiques, des retards de fournisseurs, la disponibilité des stocks ou des circonstances exceptionnelles étrangères à THE LUMINE TRADING, S.L.U.
En cas de modification significative de la date prévue, The Lumine informera le client dans les plus brefs délais.
7. CONDITIONS D'ENVOI
Gestion et préparation de la commande
Une fois la commande confirmée et le paiement correctement vérifié, THE LUMINE TRADING, S.L.U. procédera à la gestion de sa préparation ou approvisionnement, selon la disponibilité de la luminaires acquise.
Les commandes seront expédiées par des agences de transport indépendantes sélectionnées en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.
Les lampes seront préparées en utilisant des emballages et protections appropriés pour leur transport. Dans le cas de luminaires incorporant des pièces en verre, marbre, albâtre, céramique ou d’autres matériaux délicats, des protections spécifiques seront utilisées pour réduire le risque de dommages pendant la manipulation et l’expédition.
Délais de préparation et de livraison
Le délai estimé de préparation ou de disponibilité sera indiqué dans la fiche de chaque produit ou sera communiqué au client avant de confirmer la commande.
À ce délai, il faudra ajouter le temps de transport jusqu’à l’adresse indiquée par le client. La durée de l’expédition pourra varier en fonction du pays, de la zone de destination et des conditions de l’agence de transport.
Les délais indiqués sont estimés et pourront être affectés par des circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de The Lumine, telles que des incidents logistiques, des retards de fournisseurs, des interruptions de transport, des grèves, des conditions météorologiques défavorables, des incendies, des inondations ou d’autres cas de force majeure.
Lorsqu’un retard significatif se produit, The Lumine informera le client dans les plus brefs délais et fera tous les efforts raisonnables pour accélérer la livraison.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition seront calculés en fonction de l’adresse de livraison, de la destination et des caractéristiques générales de la commande.
Le montant correspondant sera affiché pendant le processus d’achat, avant que le client ne confirme et règle la commande.
Les services supplémentaires demandés par le client, tels qu’une livraison urgente ou une livraison à une heure précise, pourront entraîner des coûts supplémentaires. La disponibilité de ces services dépendra de l’agence de transport et devra être demandée et convenue expressément avant l’expédition de la commande.
Modalité de livraison
Les lampes commercialisées par The Lumine seront envoyées par des services de messagerie ou de colis conventionnels et seront livrées à l’adresse indiquée par le client, conformément aux conditions de l’agence de transport sélectionnée.
La livraison standard N’INCLUT PAS :
- Le déballage du produit.
- Le montage de la lampe.
- L’installation ou la connexion électrique.
- La mise en place définitive de la lampe.
- L’élimination des emballages.
Ces services ne seront inclus que s’ils figurent expressément dans la commande ou ont été contractés et confirmés séparément.
L’installation électrique devra être réalisée en suivant les instructions fournies avec le produit et, si nécessaire, par un professionnel qualifié.
Contact et prise de rendez-vous pour la livraison
Lorsque le service de transport le permet, l’agence pourra contacter le client par téléphone, e-mail ou message pour communiquer la date prévue de livraison ou fournir des informations sur le suivi de l’expédition.
Les dates et créneaux horaires communiqués par le transporteur auront un caractère approximatif, sauf si un service de livraison avec horaire garanti a été expressément contracté.
Le client devra fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides, ainsi que rester joignable pendant la gestion et la livraison de la commande.
Livraison échouée ou absence du client
Le client devra s’assurer que l’adresse et les coordonnées fournies sont complètes et correctes, ainsi que se trouver disponible pour recevoir la commande.
Lorsque l’agence de transport communique à l’avance une date de livraison, le client devra prendre les mesures raisonnables nécessaires pour qu’une personne puisse recevoir le colis à l’adresse indiquée.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une absence injustifiée, d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de contact ou d’un manquement à un rendez-vous préalablement convenu, les coûts supplémentaires réels et justifiés résultant de :
- Une nouvelle livraison.
- Le stockage temporaire de la marchandise.
- Le retour de la commande à l’entrepôt.
- La réalisation d’un nouvel envoi.
Le client sera informé de ces coûts avant d’organiser un nouvel envoi lorsque cela sera nécessaire.
Réception et vérification de la commande
Au moment de la livraison, le client devra vérifier l’état extérieur de l’emballage avant de signer le bon de livraison ou d’accepter la réception du colis.
S’il observe des chocs, des perforations, de l’humidité, des déformations, des ruptures, des scellés manipulés ou toute autre anomalie visible, il devra le mentionner sur le bon de livraison ou l’appareil du transporteur par une indication claire, comme :
EMBALLAGE ENDOMMAGÉ
COLIS FRAPPÉ
EN ATTENTE DE VÉRIFICATION
Lorsque cela n’est pas possible d’inclure une observation au moment de la livraison, il est recommandé de refuser le colis s’il présente des dommages externes évidents ou de prendre des photos avant de procéder à son ouverture.
Le client devra documenter tout incident par des photos ou des vidéos où l’on peut clairement observer :
- L’état extérieur du colis.
- Les étiquettes de transport.
- Les zones frappées ou endommagées.
- Les protections intérieures.
- Le produit et les pièces affectées.
Tout dommage, défaut ou manque de composants devra être communiqué à The Lumine dans les plus brefs délais, en indiquant le numéro de commande et en joignant une description détaillée de l’incident ainsi que les photos ou vidéos correspondantes.
Le client devra conserver l’emballage, les boîtes, les étiquettes et les protections d’origine jusqu’à ce qu’il ait vérifié que la luminaires et tous ses composants sont en parfait état et fonctionnent correctement.
L’élimination de l’emballage avant d’avoir terminé la vérification du produit pourrait compliquer la gestion d’une réclamation auprès de l’agence de transport.
Exactitude des données de livraison
Le client sera responsable de vérifier que les données fournies lors de l’achat sont correctes et complètes, en particulier :
- Nom et prénom.
- Adresse de livraison.
- Numéro, étage, porte ou toute autre information nécessaire.
- Code postal et localité.
- Pays de destination.
- Numéro de téléphone.
- E-mail.
Le client devra communiquer toute erreur ou modification de ces données avant que la commande ait été expédiée.
The Lumine ne sera pas responsable des retards, frais supplémentaires ou livraisons échouées causés exclusivement par des données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Force majeure
THE LUMINE TRADING, S.L.U. ne sera pas responsable des retards causés par des événements imprévisibles, inévitables ou échappant à son contrôle raisonnable, tels que des grèves de transport, des interruptions logistiques, des conflits, des incendies, des inondations, des catastrophes naturelles, des restrictions de circulation, des fermetures de frontières ou des incidents extraordinaires dans la chaîne d’approvisionnement.
Dans ces cas, The Lumine informera le client de la situation et tentera de fournir une nouvelle estimation de livraison dès qu’elle disposera d’informations suffisantes.