1. QUALITÄT UNSERER PRODUKTE
Die Materialien, die bei der Herstellung unserer Lampen und Beleuchtungsprodukte verwendet werden, werden sorgfältig nach ihrer Qualität, Widerstandsfähigkeit und ästhetischen Wert ausgewählt. Alle unsere Produkte unterliegen strengen Qualitätskontrollen, um ihre Sicherheit, Langlebigkeit und einwandfreie Funktion zu gewährleisten.
Bei The Lumine arbeiten wir daran, Designbeleuchtung unseren Kunden näherzubringen, indem wir hochwertige Lampen anbieten, die aus sorgfältig ausgewählten Materialien hergestellt und zu wettbewerbsfähigen Preisen angeboten werden.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. vertraut voll und ganz auf die Qualität ihrer Produkte und verpflichtet sich, die Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückgabe von Artikeln zu verwalten, die einen Herstellungsfehler oder einen versteckten Mangel aufweisen, gemäß den Bedingungen und Garantien, die in der geltenden Gesetzgebung festgelegt sind.
Unser Engagement geht über das Produkt hinaus. Wir möchten einen nahen, effizienten und professionellen Kundenservice bieten. THE LUMINE TRADING, S.L.U. verpflichtet sich, auf jede Anfrage, Bitte oder Beschwerde innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden zu antworten und die Bedürfnisse seiner Kunden so schnell und effizient wie möglich zu erfüllen.
Die Meinung unserer Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Ihre Kommentare, Bewertungen und Vorschläge sind immer willkommen und helfen uns, unsere Produkte, Dienstleistungen und Einkaufserfahrung weiter zu verbessern.
Wenn Sie sich unwohl fühlen, Ihre persönlichen Daten über das Internet bereitzustellen, können Sie sich direkt mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung setzen, indem Sie 962 257 762 anrufen. Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung telefonisch vertraulich und sicher aufzugeben.
2. ZAHLUNGSARTEN
- Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte: Beim Bestätigen Ihres Warenkorbs wird das System Sie über ein sicheres Zahlungsgateway nach Ihren Kartendaten fragen. Die Informationen werden privat und verschlüsselt behandelt, ohne dass THE LUMINE TRADING, S.L.U. Zugang zu den vollständigen Kartendaten hat.
Die Bestellung wird erst dann als bestätigt angesehen, wenn die Transaktion von der Bank oder dem entsprechenden Zahlungsdienstleister autorisiert wurde. Wenn die Zahlung abgelehnt wird oder nicht abgeschlossen werden kann, wird die Bestellung nicht akzeptiert.
- Zahlung per Banküberweisung: Die Überweisung muss innerhalb von maximal 3 Werktagen nach der Bestellung zugunsten von THE LUMINE TRADING, S.L.U. erfolgen. Wenn nach Ablauf dieser Frist die Zahlung oder ein Nachweis der Überweisung nicht eingegangen ist, kann die Bestellung storniert werden.
Im Verwendungszweck der Überweisung muss die Bestellnummer oder Referenz sowie der Name und die Nachnamen der Person angegeben werden, die den Kauf getätigt hat. Sie können sich an unser Kundenserviceteam wenden, um die erforderlichen Bankdaten anzufordern.
Die Bestellung wird bearbeitet, sobald der Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen und bestätigt wurde.
- Zahlung über PayPal: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, werden Sie zur Plattform weitergeleitet, um sich zu identifizieren und die Transaktion privat und sicher zu autorisieren. Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung werden Sie wieder auf die Website von The Lumine weitergeleitet.
Wenn die Transaktion nicht autorisiert wird oder nicht korrekt abgeschlossen werden kann, kann die Bestellung nicht bestätigt werden.
- Zahlung über Stripe: Stripe ermöglicht es, Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte schnell und sicher zu verarbeiten. Die Zahlungsdaten werden direkt im geschützten Gateway des Anbieters eingegeben und verschlüsselt übertragen.
Sobald die Zahlung autorisiert und verifiziert wurde, wird der Kunde erneut auf die Website von The Lumine weitergeleitet und die Bestellung wird bestätigt. Wenn die Transaktion abgelehnt wird oder nicht abgeschlossen werden kann, kann die Bestellung nicht akzeptiert werden.
- Zahlung über Klarna: Wenn diese Option während des Bestellvorgangs verfügbar ist, ermöglicht Klarna die sofortige, aufgeschobene oder Ratenzahlung des Auftrags, je nach den dem Kunden angebotenen Modalitäten und vorbehaltlich der Genehmigung durch die Plattform:
- Klarna Pay Now: vollständige und sofortige Zahlung der Bestellung.
- Klarna Pay Later: aufgeschobene Zahlung, in der Regel bis zu 30 Tage nach dem Kauf, gemäß den von Klarna festgelegten Bedingungen.
- Klarna Pay Over Time: Ratenzahlung in mehreren Raten, je nach den verfügbaren und von Klarna genehmigten Finanzierungsoptionen.
Die Verfügbarkeit jeder Modalität kann je nach Land, Bestellwert und der von Klarna durchgeführten Bewertung variieren. Der Abschluss und die Verwaltung der aufgeschobenen oder Ratenzahlung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und Klarna.
Bei allen Zahlungsmethoden gilt: Wenn die Transaktion nicht autorisiert wird, unvollständig bleibt oder nicht korrekt verifiziert werden kann, wird die Bestellung nicht als bestätigt angesehen und kann nicht bearbeitet werden.
3. ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
- Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind die einzigen, die für Käufe gelten, die über die Website von The Lumine getätigt werden, und ersetzen alle anderen Bedingungen, es sei denn, es wurde ausdrücklich schriftlich etwas anderes zwischen den Parteien vereinbart. THE LUMINE TRADING, S.L.U. kann diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen nach Bedarf ändern oder aktualisieren. Die Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach Inkrafttreten aufgegeben werden. Jeder Kauf unterliegt den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden und veröffentlichten Bedingungen.
- Vor der Bestätigung des Kaufs muss der Kunde diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ausdrücklich lesen und akzeptieren, indem er das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzt. Die Validierung der Bestellung bedeutet, dass der Kunde erklärt, diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
- Durch die Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, über die erforderliche rechtliche Fähigkeit zu verfügen, um einen Kaufvertrag gemäß der spanischen Gesetzgebung abzuschließen. Im Falle des Handelns im Namen einer juristischen Person oder eines Dritten erklärt er, über die erforderliche Genehmigung zu verfügen.
- Diese Bedingungen regeln die geschäftlichen und rechtlichen Beziehungen, die sich aus dem Kauf der auf der Website von The Lumine angebotenen Produkte ergeben, sowie die Rechte und Pflichten von THE LUMINE TRADING, S.L.U. und dem Kunden.
- Die vom Kunden während des Registrierungs- und Kaufprozesses bereitgestellten Daten sowie die Informationen, die von den Systemen von The Lumine erfasst werden, stellen einen Nachweis der zwischen den Parteien durchgeführten Transaktionen dar, unbeschadet anderer im Recht zulässiger Beweismittel.
- Sobald der Kaufprozess erfolgreich abgeschlossen ist, sendet THE LUMINE TRADING, S.L.U. dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Bestelldaten. Der automatische Empfang dieser Mitteilung bedeutet nicht notwendigerweise die endgültige Annahme der Bestellung, wenn ein offensichtlicher Fehler im Preis, eine Nichtverfügbarkeit, die Unmöglichkeit der Zahlungsüberprüfung, Anzeichen von Betrug oder andere gerechtfertigte Umstände vorliegen, die die Bearbeitung verhindern.
- THE LUMINE TRADING, S.L.U. behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Zahlung nicht autorisiert wurde, ausstehenden Beträge aus früheren Bestellungen bestehen, falsche oder unvollständige Daten bereitgestellt wurden, ein betrügerischer Gebrauch der Plattform festgestellt wird oder ein anderer legitimer Grund vorliegt. Falls eine Zahlung erfolgt ist und die Bestellung später storniert wird, erfolgt die Rückerstattung der entsprechenden Beträge mit derselben Zahlungsmethode, die verwendet wurde, sofern dies möglich ist.
- Die vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden von THE LUMINE TRADING, S.L.U. gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, dem organischen Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten und die Garantie digitaler Rechte sowie anderen geltenden Vorschriften verarbeitet.
- Der Kunde kann seine Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit ausüben sowie die zuvor erteilte Einwilligung widerrufen, wenn dies zutrifft, über die in der Datenschutzrichtlinie von The Lumine angegebenen Kanäle. Der Kunde kann auch eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde einreichen, wenn er der Meinung ist, dass die Verarbeitung seiner Informationen nicht den geltenden Vorschriften entspricht. THE LUMINE TRADING, S.L.U. wird die geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen, um die personenbezogenen Daten zu schützen, ihre Vertraulichkeit zu wahren und ihre Veränderung, den Verlust, die Verarbeitung oder den unbefugten Zugriff zu verhindern, wobei die Art der Daten und die mit ihrer Verarbeitung verbundenen Risiken zu berücksichtigen sind.
- Der Kunde kann kommerzielle Informationen, Neuigkeiten, Werbeaktionen und Angebote von The Lumine erhalten, wenn er seine Einwilligung gegeben hat oder wenn eine andere rechtliche Grundlage für den Versand dieser Mitteilungen besteht. Er kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen oder sich über den in jeder Mitteilung bereitgestellten Link oder über die auf der Website angegebenen Kontaktkanäle abmelden.
- Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen und werden gemäß der spanischen Gesetzgebung ausgelegt, unbeschadet der zwingenden Schutzvorschriften, die für den Verbraucher je nach Wohnort gelten können.
- Im Falle von Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit der Auslegung oder Ausführung dieser Bedingungen oder mit einer Bestellung, die bei The Lumine aufgegeben wurde, werden die Parteien zunächst versuchen, eine gütliche Lösung zu finden. Wenn es nicht möglich ist, den Streit gütlich zu lösen, wird dieser den zuständigen Gerichten und Tribunalen gemäß der geltenden Gesetzgebung vorgelegt. Im Falle von Verbrauchern und Nutzern werden die territorialen Zuständigkeitsnormen und die Rechte, die ihnen durch die Verbraucherschutzgesetzgebung eingeräumt werden, jederzeit respektiert.
4. GARANTIEZERTIFIKAT
Gesetzliche Garantie der Produkte
THE LUMINE TRADING, S.L.U. bietet diese Informationen als Garantie für die Qualität der über The Lumine vertriebenen Produkte und Dienstleistungen an.
Die von Verbrauchern und Nutzern erworbenen Produkte haben eine gesetzliche Konformitätsgarantie von drei Jahren ab dem Lieferdatum, gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt, sowie gemäß den anderen geltenden Vorschriften.
Diese Garantie wird ohne Einschränkung der anderen Rechte anerkannt, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen.
Fälle, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Die Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die nicht auf einen Herstellungsfehler oder einen Mangel an Konformität zum Zeitpunkt der Lieferung zurückzuführen sind.
Ausgeschlossen sind unter anderem Schäden, die durch:
- Stöße, Stürze, Unfälle, Nachlässigkeiten oder unsachgemäße Handhabung.
- Falsche Montage, Installation oder elektrische Verbindung.
- Installationen, die nicht gemäß den mit dem Produkt bereitgestellten Anweisungen durchgeführt wurden.
- Änderungen, Reparaturen oder Eingriffe, die von nicht autorisierten Personen vorgenommen wurden.
- Verwendung von Glühbirnen mit einer Fassung, Spannung oder Leistung, die von den in den Spezifikationen der Lampe angegebenen abweichen.
- Überspannungen, Unregelmäßigkeiten im Stromnetz oder Anschlüsse an Installationen, die nicht den geltenden Vorschriften entsprechen.
- Verwendung des Produkts für einen anderen Zweck als den, für den es entworfen wurde.
- Aussetzung gegenüber Wasser, Feuchtigkeit, Kondensation oder Witterungseinflüssen, wenn die Lampe nicht ausdrücklich für diesen Gebrauch entworfen und zertifiziert wurde.
- Aussetzung gegenüber extremen Wärmequellen, Feuer oder Objekten bei hohen Temperaturen.
- Schäden, die durch Haustiere verursacht wurden.
- Schäden, die durch Werkzeuge, spitze Gegenstände oder abrasive Materialien verursacht wurden.
- Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel, Lösungsmittel, Bleichmittel, Acetone oder aggressiver Chemikalien.
- Nichteinhaltung der Empfehlungen zur Aufbewahrung, Reinigung und Wartung.
- Abnutzung oder Verschleiß, die aus der normalen Nutzung des Produkts resultieren, solange kein Herstellungsfehler oder ein Mangel an Konformität vorliegt.
- Bruch von Glas-, Marmor-, Alabaster-, Keramik- oder anderen empfindlichen Materialien, die nach der Lieferung durch Stöße, Stürze oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.
Der Verschleiß, der aus der normalen Nutzung einer austauschbaren Glühbirne resultiert, wird nicht als Mangel der Lampe angesehen, unbeschadet der Garantie, die für die Lichtquelle selbst gilt.
Bei Lampen mit integrierter LED-Beleuchtung wird jede mögliche Mangelhaftigkeit der Lichtquelle als Teil des Produkts selbst gemäß den geltenden Vorschriften geprüft.
Lösungen im Falle von Mängeln
Wenn ein Vorfall festgestellt wird, der von der gesetzlichen Garantie abgedeckt ist, wird THE LUMINE TRADING, S.L.U. die entsprechende Lösung gemäß der geltenden Gesetzgebung anwenden.
Der Verbraucher kann die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen, es sei denn, eine dieser Optionen ist unmöglich oder verursacht unverhältnismäßige Kosten im Vergleich zur anderen Alternative.
Die Reparatur oder der Austausch ist für den Verbraucher kostenlos und umfasst, sofern zutreffend, die notwendigen Transport-, Material- und Arbeitskosten.
Wenn die Reparatur oder der Austausch nicht möglich ist, nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchgeführt wird oder einer der gesetzlich vorgesehenen Fälle vorliegt, kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Schäden, die während des Transports entstehen
Bei der Lieferung muss der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen, bevor er den Lieferschein des Transporteurs unterschreibt.
Wenn die Verpackung Dellen, Durchstiche, Verformungen, Feuchtigkeit, Brüche oder andere Anomalien aufweist, muss dies im Lieferschein oder CMR durch eine klare Anmerkung vermerkt werden, wie BESCHÄDIGTE VERPACKUNG oder ZUR ÜBERPRÜFUNG OFFEN.
Es wird empfohlen, Fotos oder Videos der Verpackung vor dem Öffnen sowie des Produkts, der Innenverpackungen, der Versandetiketten und aller festgestellten Schäden zu machen.
Mängel, Verluste, Brüche oder Beschädigungen, die während des Transports entstehen, müssen The Lumine so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Soweit möglich, sollte die Mitteilung nicht später als 72 Stunden nach dem Empfang erfolgen, da dies eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation beim Transportunternehmen ermöglicht.
Der Vorfall muss über das Benutzerkonto, das Formular für den After-Sales-Service oder per E-Mail an mitgeteilt werden, einschließlich:
- Bestellnummer.
- Referenz des betroffenen Produkts.
- Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
- Fotos oder Videos der Verpackung und des Produkts.
- Kopie des Lieferscheins, wenn verfügbar.
Das Versäumnis, innerhalb der empfohlenen Fristen zu kommunizieren, kann die Reklamation gegenüber dem Transporteur erschweren, führt jedoch nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aufgrund eines Mangels an Konformität.
Der Kunde muss die Originalverpackung, die Schutzvorrichtungen und alle Zubehörteile aufbewahren, bis der Vorfall überprüft und das Produkt vollständig montiert, installiert und getestet wurde.
Reklamationen wegen Qualität und versteckten Mängeln
Es wird empfohlen, das Produkt sofort nach Erhalt zu überprüfen und etwaige sichtbare Mängel so schnell wie möglich zu melden.
Die empfohlenen internen Fristen zur Meldung sichtbarer Schäden schränken jedoch nicht das Recht des Verbrauchers ein, Mängel, die innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit auftreten, zu reklamieren.
Die Reklamationen müssen ordnungsgemäß dokumentiert werden, indem Fotos, Videos und eine detaillierte Beschreibung bereitgestellt werden, die es ermöglichen, das Produkt zu identifizieren und den Vorfall zu bewerten.
Widerrufsrecht
Verbraucher, die Standardprodukte über die Website von The Lumine erwerben, können ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von vierzehn Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung gemäß den im entsprechenden Abschnitt der Website festgelegten Bedingungen ausüben.
Das Widerrufsrecht ist unabhängig von der gesetzlichen Garantie. Der Widerruf ermöglicht die Rückgabe eines Produkts, ohne einen Mangel geltend machen zu müssen, während die Garantie greift, wenn ein Mangel an Konformität vorliegt.
5. ANGEBOTE, STEUERN UND VERSANDKOSTEN
Preise, Steuern und Versandkosten
Die auf der Website von The Lumine angegebenen Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer — MwSt. — es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes angegeben. Die Preise der Produkte enthalten keine Versandkosten.
Die Transportkosten können je nach Lieferadresse, Zielort, Gewicht, Volumen, Eigenschaften der erworbenen Produkte und dem gewählten Lieferdienst variieren.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt und bezahlt. Diese Kosten werden gegebenenfalls zu den Produktpreisen hinzugefügt und im endgültigen Kaufübersicht aufgeführt.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. kann die Preise seiner Produkte und die Versandtarife jederzeit ändern, insbesondere wenn es zu Änderungen der Kosten kommt, die von spezialisierten Transportunternehmen für Leuchten und empfindliche Produkte erhoben werden.
Die Bestellung wird jedoch gemäß den Preisen und Tarifen zum Zeitpunkt der Bestätigung in Rechnung gestellt, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Preisfehler vor, und immer vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte.
Eigentumsvorbehalt
THE LUMINE TRADING, S.L.U. behält das Eigentum an den verkauften Produkten, bis der vollständige Preis, einschließlich gegebenenfalls Steuern, Versandkosten und anderer mit der Bestellung verbundener Beträge, eingegangen ist.
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichtzahlung kann THE LUMINE TRADING, S.L.U. die Vorbereitung oder Lieferung der Bestellung aussetzen und die rechtlich zustehenden Maßnahmen ergreifen.
Der Eigentumsvorbehalt berührt nicht die gesetzlichen Bestimmungen zur Übertragung des Risikos. Bei Verkäufen an Verbraucher wird das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts übertragen, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die Ware physisch erhält.
Wenn der Kunde ein Transportunternehmen beauftragt, das nicht von The Lumine vorgeschlagen wurde, kann das Risiko zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an diesen Transporteur gemäß den geltenden Vorschriften übertragen werden.
Verfügbarkeit der Produkte
Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit in den Lagerräumen von The Lumine und der von den Herstellern und Lieferanten mitgeteilten Verfügbarkeit angenommen.
THE LUMINE TRADING, S.L.U. wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Informationen über die Verfügbarkeit aktuell zu halten und die erhaltenen Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Die Aufnahme eines Produkts auf der Website stellt jedoch keine absolute Verfügbarkeitsgarantie dar.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung als verfügbar angezeigt wird, aber aufgrund einer ausstehenden Aktualisierung des Inventars, eines logistischen Vorfalls, eines Lagerausverkaufs oder eines Synchronisierungsfehlers nicht verfügbar ist.
Wenn nach Bestätigung der Bestellung eines der Produkte nicht verfügbar ist, wird The Lumine den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon informieren.
In diesem Fall wird dem Kunden je nach Situation Folgendes angeboten:
- Auf die Wiederverfügbarkeit des Produkts warten, wenn ein voraussichtliches Verfügbarkeitsdatum vorliegt.
- Es durch ein anderes Produkt mit ähnlichen Eigenschaften und Preisen ersetzen, vorbehaltlich der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.
- Die Bestellung teilweise erhalten und eine Rückerstattung für das nicht verfügbare Produkt erhalten.
- Die gesamte Bestellung stornieren und eine Rückerstattung der gezahlten Beträge erhalten.
The Lumine wird ein Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung des Kunden durch ein anderes ersetzen.
Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, wird diese ohne unangemessene Verzögerung und, sofern möglich, mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, vorgenommen. Dem Kunden werden keine zusätzlichen Kosten aufgrund dieser Rückgabe in Rechnung gestellt.
Zahlung mit Karte
Bei Zahlungen, die mit Kredit- oder Debitkarte getätigt werden, wird die Bestellung erst dann als bestätigt angesehen, wenn die Transaktion von der Bank oder dem entsprechenden Zahlungsdienstleister autorisiert wurde.
Wenn die Zahlung nicht autorisiert wird, abgelehnt wird oder nicht korrekt verifiziert werden kann, kann die Bestellung nicht akzeptiert oder bearbeitet werden.
Zahlungen mit Karte werden über ein sicheres Zahlungsgateway verarbeitet, das von der Bank oder dem entsprechenden Zahlungsdienstleister bereitgestellt wird. Die Daten werden verschlüsselt übertragen und THE LUMINE TRADING, S.L.U. hat keinen Zugriff auf die vollständigen Informationen der vom Kunden verwendeten Karte.
6. HERSTELLUNGSZEITEN
Bei The Lumine bieten wir eine sorgfältige Auswahl an Designlampen an. Einige Referenzen sind auf Lager für sofortige oder baldige Lieferung verfügbar, während andere Modelle auf Bestellung je nach Verfügbarkeit des Herstellers oder Lieferanten verwaltet werden.
Die von The Lumine vertriebenen Lampen sind nicht anpassbar. Jedes Produkt wird mit den angegebenen Maßen, Materialien, Oberflächen, Farben und technischen Eigenschaften geliefert.
Die Verfügbarkeits- und Lieferzeiten können je nach Zustand des Produkts, dem Zielland oder -gebiet und den logistischen Bedingungen variieren. Diese Informationen werden klar in der Produktbeschreibung angezeigt.
- Schnelle Lieferung: Einige unserer Lampen sind auf Lager in unseren Lagerräumen verfügbar. Diese Referenzen können in kurzer Zeit vorbereitet und versendet werden, zu denen die entsprechende Transportzeit je nach Lieferadresse und den Bedingungen der beauftragten Agentur hinzukommen muss.
- Baldige Lieferung: Bestimmte Modelle werden in begrenzten Mengen in unseren Lagerräumen erwartet. Diese Referenzen werden ab dem auf der Website von The Lumine angegebenen voraussichtlichen Datum zur Vorbereitung und zum Versand verfügbar sein. Die endgültige Lieferzeit hängt vom Standort des Kunden und den üblichen Transportzeiten ab.
- Lieferung auf Bestellung: Einige Lampen, die nicht in unseren Lagerräumen verfügbar sind, können beim Hersteller oder Lieferanten angefordert werden. Diese Produkte werden ausschließlich mit den in der Produktbeschreibung angegebenen Standardmerkmalen geliefert und akzeptieren keine Änderungen oder Anpassungen.
Die voraussichtliche Verfügbarkeit der auf Bestellung befindlichen Referenzen wird auf der Produktseite angezeigt oder dem Kunden vor der Bestellbestätigung mitgeteilt. Zu diesem Zeitraum muss die Transportzeit bis zur Lieferadresse hinzugefügt werden.
Wichtiger Hinweis:
Die auf der Website angegebenen Verfügbarkeits-, Vorbereitungs- und Lieferzeiten sind Schätzungen. The Lumine wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um diese einzuhalten, obwohl sie durch logistische Vorfälle, Verzögerungen von Lieferanten, Verfügbarkeit von Beständen oder außergewöhnliche Umstände, die außerhalb von THE LUMINE TRADING, S.L.U. liegen, beeinflusst werden können.
Im Falle einer wesentlichen Änderung des voraussichtlichen Datums wird The Lumine den Kunden so schnell wie möglich informieren.
7.VERSANDBEDINGUNGEN
Bestellverwaltung und -vorbereitung
Sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung korrekt verifiziert wurde, wird THE LUMINE TRADING, S.L.U. mit der Verwaltung der Vorbereitung oder Beschaffung gemäß der Verfügbarkeit der erworbenen Leuchte beginnen.
Die Bestellungen werden über unabhängige Transportagenturen versendet, die je nach Zielort und den Eigenschaften der Bestellung ausgewählt werden.
Die Lampen werden mit geeigneten Verpackungen und Schutzvorrichtungen für den Transport vorbereitet. Bei Leuchten, die Glas-, Marmor-, Alabaster-, Keramik- oder andere empfindliche Materialien enthalten, werden spezifische Schutzvorrichtungen verwendet, um das Risiko von Schäden während der Handhabung und des Versands zu verringern.
Vorbereitungs- und Lieferzeiten
Die voraussichtliche Vorbereitungs- oder Verfügbarkeitszeit wird in der Produktbeschreibung angegeben oder dem Kunden vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Zu diesem Zeitraum muss die Transportzeit bis zur vom Kunden angegebenen Adresse hinzugefügt werden. Die Dauer des Versands kann je nach Land, Zielgebiet und den Bedingungen der Transportagentur variieren.
Die angegebenen Fristen sind Schätzungen und können durch außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Kontrolle von The Lumine liegen, wie logistische Vorfälle, Verzögerungen von Lieferanten, Transportunterbrechungen, Streiks, ungünstige Wetterbedingungen, Brände, Überschwemmungen oder andere Fälle höherer Gewalt, beeinflusst werden.
Wenn es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, wird The Lumine den Kunden so schnell wie möglich informieren und alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Lieferung zu beschleunigen.
Versandkosten
Die Versandkosten werden je nach Lieferadresse, Zielort und allgemeinen Eigenschaften der Bestellung berechnet.
Der entsprechende Betrag wird während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt und bezahlt.
Zusätzliche Dienstleistungen, die vom Kunden angefordert werden, wie eine Eilzustellung oder eine Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt, können zusätzliche Kosten verursachen. Die Verfügbarkeit dieser Dienstleistungen hängt von der Transportagentur ab und muss ausdrücklich vor dem Versand der Bestellung angefordert und vereinbart werden.
Liefermodalität
Die von The Lumine vertriebenen Lampen werden über Kurier- oder Standardpaketdienste versendet und an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert, gemäß den Bedingungen der ausgewählten Transportagentur.
Die Standardlieferung umfasst NICHT:
- Das Auspacken des Produkts.
- Die Montage der Lampe.
- Die Installation oder elektrische Verbindung.
- Die endgültige Platzierung der Lampe.
- Die Entsorgung der Verpackungen.
Diese Dienstleistungen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich in der Bestellung aufgeführt sind oder separat angefordert und bestätigt wurden.
Die elektrische Installation muss gemäß den mit dem Produkt bereitgestellten Anweisungen und, wenn erforderlich, von einem qualifizierten Fachmann durchgeführt werden.
Kontakt und Vereinbarung der Lieferung
Wenn der Transportdienst es zulässt, kann die Agentur den Kunden per Telefon, E-Mail oder Nachricht kontaktieren, um das voraussichtliche Lieferdatum mitzuteilen oder Informationen zur Sendungsverfolgung bereitzustellen.
Die vom Transporteur mitgeteilten Daten und Zeitfenster sind ungefähr, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein Lieferdienst mit garantierter Zeit vereinbart.
Der Kunde muss eine gültige Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse angeben sowie während der Bearbeitung und Lieferung der Bestellung erreichbar sein.
Fehlgeschlagene Lieferung oder Abwesenheit des Kunden
Der Kunde muss sicherstellen, dass die angegebene Adresse und die Kontaktdaten vollständig und korrekt sind und dass er verfügbar ist, um die Bestellung entgegenzunehmen.
Wenn die Transportagentur zuvor ein Lieferdatum mitteilt, muss der Kunde angemessene Maßnahmen ergreifen, damit eine Person das Paket an der angegebenen Adresse entgegennehmen kann.
Wenn die Lieferung aufgrund ungerechtfertigter Abwesenheit, falscher Adresse, Unmöglichkeit der Kontaktaufnahme oder Nichteinhaltung eines zuvor vereinbarten Termins nicht erfolgen kann, können dem Kunden die tatsächlichen und gerechtfertigten zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt werden, die sich aus:
- Einer erneuten Lieferung.
- Der vorübergehenden Lagerung der Ware.
- Der Rücksendung der Bestellung an das Lager.
- Der Durchführung einer neuen Sendung.
Der Kunde wird über diese Kosten informiert, bevor eine neue Sendung organisiert wird, wenn dies erforderlich ist.
Erhalt und Überprüfung der Bestellung
Bei der Lieferung muss der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen, bevor er den Lieferschein oder den Empfang des Pakets akzeptiert.
Wenn er Dellen, Durchstiche, Feuchtigkeit, Verformungen, Brüche, manipulierte Siegel oder andere sichtbare Anomalien feststellt, muss er dies im Lieferschein oder im Gerät des Transporteurs durch eine klare Angabe vermerken, wie:
BESCHÄDIGTE VERPACKUNG
PAKET GESCHÄDIGT
ZUR ÜBERPRÜFUNG OFFEN
Wenn es nicht möglich ist, einen Kommentar zum Zeitpunkt der Lieferung hinzuzufügen, wird empfohlen, das Paket abzulehnen, wenn es offensichtliche äußere Schäden aufweist, oder Fotos zu machen, bevor es geöffnet wird.
Der Kunde muss jeden Vorfall mit Fotos oder Videos dokumentieren, auf denen Folgendes klar zu erkennen ist:
- Der äußere Zustand des Pakets.
- Die Versandetiketten.
- Die beschädigten oder geschlagenen Bereiche.
- Die Innenverpackungen.
- Das Produkt und die betroffenen Teile.
Jeder Schaden, Mangel oder fehlende Komponenten müssen The Lumine so schnell wie möglich mitgeteilt werden, unter Angabe der Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Vorfalls sowie der entsprechenden Fotos oder Videos.
Der Kunde muss die Verpackung, die Kartons, die Etiketten und die Originalschutzvorrichtungen aufbewahren, bis er überprüft hat, dass die Leuchte und alle ihre Komponenten in einwandfreiem Zustand sind und ordnungsgemäß funktionieren.
Die Entsorgung der Verpackung vor Abschluss der Überprüfung des Produkts könnte die Bearbeitung einer Reklamation beim Transportunternehmen erschweren.
Genauigkeit der Lieferdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die während des Kaufs bereitgestellten Daten korrekt und vollständig sind, insbesondere:
- Name und Nachname.
- Lieferadresse.
- Nummer, Etage, Tür oder andere erforderliche Informationen.
- Postleitzahl und Stadt.
- Zielland.
- Telefonnummer.
- E-Mail.
Der Kunde muss etwaige Fehler oder Änderungen dieser Daten mitteilen, bevor die Bestellung versendet wurde.
The Lumine ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder fehlgeschlagene Lieferungen, die ausschließlich durch falsche, unvollständige oder veraltete Daten verursacht werden, die vom Kunden bereitgestellt wurden.
Höhere Gewalt
THE LUMINE TRADING, S.L.U. ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch unvorhersehbare, unvermeidbare oder außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegende Ereignisse verursacht werden, wie Transportstreiks, logistische Unterbrechungen, Konflikte, Brände, Überschwemmungen, Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen, Grenzschließungen oder außergewöhnliche Vorfälle in der Lieferkette.
In diesen Fällen wird The Lumine den Kunden über die Situation informieren und versuchen, so schnell wie möglich eine neue Lieferprognose bereitzustellen, sobald ausreichende Informationen vorliegen.