1. Comment signaler une incidence ou un service après-vente avec ma commande ou avec les produits achetés ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, s’il vous manque un des produits achetés ou si vous avez reçu un produit endommagé ou sans certaines de ses pièces, vous devez nous en informer dès que possible via la procédure que nous expliquons ci-dessous.
Pour signaler une incidence avec votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client*. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité, envoyez un e-mail à <a href="mailto: »>, en indiquant votre numéro de commande, la situation de l’incidence et des photos justificatives.
- Accédez à « Mes Commandes ».
- Cliquez sur « Créer incidence/retour » sur la commande concernée.
- Remplissez l’incidence, en sélectionnant le produit ou les produits de la commande sur lesquels vous avez l’incidence. Vous pourrez également joindre des images et ajouter des observations.
Une fois que vous aurez rempli le formulaire, notre équipe de service après-vente vous contactera avec plus d’informations sur votre demande.
Si vous remplissez les conditions nécessaires, le produit sera récupéré, après sa réception et vérification, Incanto le réparera, le remplacera ou vous remboursera son montant total ou partiel selon le cas.
Veuillez noter que, pour que nous récupérions votre produit, celui-ci doit être démonté et avec tous ses accessoires. Assurez-vous que le produit est emballé dans l’emballage d’origine d’Incanto Sofas ou dans un autre emballage approprié.
2. Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, en cas de retour pour défaut de fabrication, le montant intégral des produits que vous retournez vous sera remboursé. Vous devez assumer les frais de retour des produits, le cas échéant. À moins que vous ne nous indiquiez le contraire, nous compenserons ces frais de retour avec ceux que vous aviez déjà payés pour la livraison initiale du produit, car nous nous chargerons de récupérer la commande à votre domicile.
3. Peut-on retourner nos produits de fabrication personnalisée ?
Tous nos produits sont fabriqués sur mesure et sur commande individuelle. Par conséquent, les retours pour désistement ne seront pas acceptés. Cependant, les autres garanties du produit ne seront pas affectées.
4. Puis-je modifier ma commande avant de la recevoir ?
Une fois qu’une commande de fabrication sur mesure est confirmée, aucune modification ne pourra être effectuée, car un ordre de fabrication est émis avec les spécifications de type et de couleur de cuir.