{"id":37231,"date":"2025-06-18T11:06:29","date_gmt":"2025-06-18T09:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/thelumine.com\/verwaltung-von-vorfaellen\/"},"modified":"2026-08-05T19:38:29","modified_gmt":"2026-08-05T17:38:29","slug":"verwaltung-von-vorfaellen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/","title":{"rendered":"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
1.\tWie melde ich einen Vorfall oder eine Nachbestellung mit meiner Bestellung oder den gekauften Produkten? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, dir eines der gekauften Produkte fehlt oder du ein besch\u00e4digtes Produkt oder eines ohne Teile erhalten hast, musst du uns so schnell wie m\u00f6glich \u00fcber das Verfahren informieren, das wir im Folgenden erkl\u00e4ren.<\/p>

Um einen Vorfall mit deiner Bestellung zu melden, folge bitte diesen Schritten:<\/strong><\/p>

  1. Melde dich in deinem Kundenkonto an*. Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, sende eine E-Mail an <a href="mailto:“>, in der du deine Bestellnummer, die Situation des Vorfalls und Fotos zur Begr\u00fcndung angibst.<\/li>
  2. Gehe zu \u201eMeine Bestellungen\u201c. <\/li>
  3. Klicke auf \u201eVorfall\/R\u00fccksendung erstellen\u201c f\u00fcr die entsprechende Bestellung.<\/li>
  4. F\u00fclle den Vorfall aus, indem du das Produkt oder die Produkte der Bestellung ausw\u00e4hlst, zu denen du einen Vorfall hast. Du kannst auch Bilder anh\u00e4ngen und Anmerkungen hinzuf\u00fcgen.<\/li><\/ol>

    Sobald du das Formular ausgef\u00fcllt hast, wird sich unser After-Sales-Team mit weiteren Informationen zu deiner Anfrage bei dir melden.<\/p>

    Falls die notwendigen Voraussetzungen erf\u00fcllt sind, wird das Produkt abgeholt, und nach Erhalt und \u00dcberpr\u00fcfung wird Incanto es reparieren, ersetzen oder dir den Gesamt- oder Teilbetrag erstatten, je nach Bedarf.<\/p>

    Bitte beachte, dass das Produkt zur Abholung demontiert und mit allen Zubeh\u00f6rteilen versehen sein muss. Stelle sicher, dass das Produkt in der Originalverpackung von Incanto Sofas oder in einer anderen geeigneten Verpackung verpackt ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
    2.\tSind R\u00fccksendungen kostenlos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Ja, im Falle einer R\u00fccksendung aufgrund eines Fabrikfehlers wird dir der volle Betrag der zur\u00fcckgegebenen Produkte erstattet. Du musst die R\u00fccksendekosten der Produkte \u00fcbernehmen, falls vorhanden. Sofern du uns nichts anderes mitteilst, verrechnen wir diese R\u00fccksendekosten mit den bereits gezahlten Kosten f\u00fcr die urspr\u00fcngliche Lieferung des Produkts, da wir die Abholung der Bestellung bei dir zu Hause \u00fcbernehmen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
    3.\tK\u00f6nnen unsere Produkte mit individueller Fertigung zur\u00fcckgegeben werden? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Alle unsere Produkte werden ma\u00dfgefertigt und auf individuelle Bestellung gefertigt. Daher werden R\u00fccksendungen aufgrund von Widerruf nicht akzeptiert. Die anderen Garantien des Produkts bleiben jedoch unber\u00fchrt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
    4.\tKann ich meine Bestellung vor Erhalt \u00e4ndern? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Sobald eine Bestellung f\u00fcr ma\u00dfgefertigte Produkte best\u00e4tigt wurde, k\u00f6nnen keine \u00c4nderungen mehr vorgenommen werden, da ein Fertigungsauftrag mit den Spezifikationen f\u00fcr Typ und Farbe des Leders erteilt wird.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    1. Wie melde ich einen Vorfall oder eine Nachbestellung mit meiner Bestellung oder den gekauften Produkten? Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, dir eines der gekauften Produkte fehlt oder du ein besch\u00e4digtes Produkt oder eines ohne Teile erhalten hast, musst du uns so schnell wie m\u00f6glich \u00fcber das Verfahren informieren, das wir im Folgenden […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-37231","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nVERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN - The Lumine<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN - The Lumine\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"1. Wie melde ich einen Vorfall oder eine Nachbestellung mit meiner Bestellung oder den gekauften Produkten? Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, dir eines der gekauften Produkte fehlt oder du ein besch\u00e4digtes Produkt oder eines ohne Teile erhalten hast, musst du uns so schnell wie m\u00f6glich \u00fcber das Verfahren informieren, das wir im Folgenden […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"The Lumine\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=61576758421876\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-05T17:38:29+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/verwaltung-von-vorfaellen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/verwaltung-von-vorfaellen\\\/\",\"name\":\"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN - The Lumine\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-06-18T09:06:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-05T17:38:29+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/verwaltung-von-vorfaellen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/verwaltung-von-vorfaellen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/verwaltung-von-vorfaellen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/startseite\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Incanto Sof\u00e1s\",\"description\":\"Ilumina tus momentos\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Incanto Sof\u00e1s\",\"url\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/01\\\/tamano-instagram-byn.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/01\\\/tamano-instagram-byn.png\",\"width\":320,\"height\":320,\"caption\":\"Incanto Sof\u00e1s\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/thelumine.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/profile.php?id=61576758421876\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN - The Lumine","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN - The Lumine","og_description":"1. Wie melde ich einen Vorfall oder eine Nachbestellung mit meiner Bestellung oder den gekauften Produkten? Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, dir eines der gekauften Produkte fehlt oder du ein besch\u00e4digtes Produkt oder eines ohne Teile erhalten hast, musst du uns so schnell wie m\u00f6glich \u00fcber das Verfahren informieren, das wir im Folgenden […]","og_url":"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/","og_site_name":"The Lumine","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=61576758421876","article_modified_time":"2026-08-05T17:38:29+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/","url":"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/","name":"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN - The Lumine","isPartOf":{"@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/#website"},"datePublished":"2025-06-18T09:06:29+00:00","dateModified":"2026-08-05T17:38:29+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/verwaltung-von-vorfaellen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/thelumine.com\/de\/startseite\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"VERWALTUNG VON VORF\u00c4LLEN"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/#website","url":"https:\/\/thelumine.com\/de\/","name":"Incanto Sof\u00e1s","description":"Ilumina tus momentos","publisher":{"@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/thelumine.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/#organization","name":"Incanto Sof\u00e1s","url":"https:\/\/thelumine.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/thelumine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/tamano-instagram-byn.png","contentUrl":"https:\/\/thelumine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/tamano-instagram-byn.png","width":320,"height":320,"caption":"Incanto Sof\u00e1s"},"image":{"@id":"https:\/\/thelumine.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=61576758421876"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thelumine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37231","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thelumine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/thelumine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thelumine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thelumine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37231"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/thelumine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37231\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thelumine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}